در گروه مهندسی آکام، رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی ماست. با این حال، به منظور شفافیت در فرآیند خرید، شرایط لغو سفارش و بازگشت وجه به شرح زیر است:
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا، درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده ثبت نماید.
در صورت تأیید لغو سفارش قبل از ارسال، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل یا اداره پست، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، موضوع را اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
کالاهای مرجوعی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شوند.* هزینه بازگشت کالا در مواردی که نقص یا اشتباه از سوی ما باشد، بر عهده ما خواهد بود.
تبصره
برخی محصولات ممکن است به‌صورت سفارشی، چاپ اختصاصی یا بر اساس درخواست مشتری تهیه شوند. در این موارد، پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، امکان لغو، مرجوعی یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت؛ مگر در صورت وجود نقص فیزیکی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده.